近日，烟台市烟台山医院引入第三方导医团队，将非诊疗性导诊服务交由专业团队承接，进一步提高就诊效率、改善群众就医体验。

门诊大厅是医院服务患者的第一站。导医驻守在大厅落客区、安检口、一站式服务中心等关键点位，指引挂号、候诊方向，维护大厅就诊秩序，疏导高峰人流，解答患者各类基础咨询，能最大程度减少患者就诊的迷茫与来回奔波。

各门诊区域，还分别有四五名导医人员。目前，共有36名专业导医人员，基本实现了门诊区域全覆盖。

新导医上岗前，门诊部制定了详细的院内培训计划，带领导医熟悉院区环境、就诊流程、科室分布以及各类业务办理要点。在各楼层科室区域，导医配合分诊护士引导患者前往对应诊室候诊，提醒患者各项检查注意事项，协助传递医患之间咨询提问，共同维持候诊区域安静有序。遇到就诊高峰，导医主动承担现场秩序维护、患者分流引导工作，分诊护士则聚焦核心分诊业务，二者各司其职、互补协同，保障门诊整体诊疗工作平稳高效运转。

助老服务岗上，针对不会使用智能设备的老年就诊患者，导医主动上前，手把手指导自助机挂号、缴费、打印检验报告；针对行动不便的老人，陪同往返各个科室，耐心安抚患者紧张情绪，切实解决老年人的就医难题，打通老年群体就医便捷通道。

下一步，烟台市烟台山医院将持续深化分诊护士与导医团队的联动配合，持续补齐门诊服务短板，不断优化便民服务细节，为群众就医体验持续增添温暖底色。