天天相关，声声相伴。11月12日，烟台市烟台山医院党委副书记衣振中带队做客烟台广播电视台《民生热线》栏目，围绕提升服务质量、预防心脑血管疾病等话题与市民在线交流。

节目中，衣振中介绍了医院新推出的非诊疗性导诊服务。该服务聚焦群众就医过程中“找不到、问不清、跑多次、无人陪”等非诊疗环节的有关问题，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，旨在让患者“少跑腿、少等待、少焦虑”，同时减轻医生、护士的工作负担。

医院在门诊大厅、综合服务中心、重点专科候诊区设置非诊疗性导诊服务岗位，由第三方服务公司的导诊人员免费提供挂号指导、科室指引、自助机操作协助、就诊流程解答、特殊患者陪诊、应急协助等服务，并主动上前，为老年人、异地就医患者、初次就医患者以及使用数字化设备不便的人群提供重点帮助。针对北院区改造提升期间门诊分散在A、C、D、E四栋楼的实际，医院强化入口引导、跨楼指引和陪诊服务，努力做到“进院有人问、全程有人引、困难有人帮”。

今年3月，医院率先在东院区妇科、产科、儿童保健科试点非诊疗性导诊工作，反响良好；9月，东院区新增49名导诊人员，其专业能力和服务态度得到患者的一致好评。

烟台市烟台山医院推出的非诊疗性导诊服务得到了大家的一致好评。

针对秋冬季节心脑血管疾病高发问题，医务科负责人宋波在节目中进行了科普。他表示，气温下降特别是寒冷空气刺激会导致血管收缩、心脏负担增加，引起血压升高以及血管阻塞；人们高热量食物摄入增多，可能导致胆固醇和血脂升高；秋分以后日照时间减少，容易影响情绪，而情绪波动也是心脑血管疾病的诱发因素之一。脑梗死、脑出血、心肌梗死等是该季节高发的心脑血管疾病，肥胖人士以及患有高血压、糖尿病、高血脂、高同型半胱氨酸血症、高尿酸血症、睡眠呼吸暂停综合征等疾病的中老年人属于易发人群。

宋波提醒，若出现剧烈胸痛、突然心慌、喘不上气、头晕眼黑以及出冷汗、特别累、想呕吐等症状，可能是心脏发出的求救信号；若突然出现站立不稳、走路打晃、口眼歪斜、言语含糊、手脚发麻等情况，可能是脑血管意外。此时，周围人员应立即拨打120，并尽快将患者送往有救治能力的医院接受救治。